Často kladené otázky

Veškeré informace o dokladech potřebných k překročení hranic pro občany České republiky jsou k dispozici na internetových stránkách Ministerstva zahraničních věcí nebo na adrese: tui.cz/cestujte-s-tui/predpisy-vjezdu

Potřebné doklady:
- Platný doklad opravňující k překročení hranice.
- Cestovní dokumenty, které jsou k dispozici 5 dní před odjezdem v aplikaci myTUI, mohou být v elektronické podobě. Palubní lístky obdržíte na letišti při odbavení. U letů s charterovými leteckými společnostmi není možné se předem odbavit online.
- Zkontrolujte, zda potřebujete vízum a zda máte platné cestovní doklady (cestovní pas, občanský průkaz…) pro svou cestu pod tímto odkazem: tui.cz/cestujte-s-tui/predpisy-vjezdu

Mezinárodní hotelový den začíná v den příjezdu, zpravidla v 15:00 místního času, a končí v den odjezdu, zpravidla ve 12:00 místního času. Hodiny mezi koncem a začátkem hotelového dne, tj. mezi 12:00 a 15:00, jsou věnovány úklidu pokoje hotelovým personálem a jeho přípravě pro další hosty. V případě dřívějšího příjezdu může nastat situace, kdy ubytování ihned po příjezdu do hotelu nebude možné a bude nutné na pokoj počkat. V takovém případě si hosté mohou ponechat svá zavazadla v hotelové úschovně a mohou využívat veškerá hotelová zařízení. V některých případech může být využití stravování v hotelu omezeno z důvodu ranních nebo pozdních nočních časů letů, kdy bývají zpravidla hotelové restaurace uzavřené.

Nezletilé dítě může cestovat do zahraničí pouze s jedním z rodičů nebo v doprovodu jiné dospělé osoby, pokud je držitelem cestovního pasu. Jestliže dítě cestuje pouze s jedním ze zákonných zástupců, je nutný souhlas druhého zákonného zástupce. V případě cestování např. s prarodiči nebo kamarády je nutný souhlas obou zákonných zástupců. Aby byl souhlas právně platný, musí být notářsky ověřen a přeložen do angličtiny.

Na letišti vás přivítá zástupce TUI (polsky nebo anglicky mluvící), který vám ukáže místo, kde se nachází autobus. Autobus vás odveze do vámi rezervovaného hotelu, kde strávíte svou dovolenou. V průběhu transferu do vašeho hotelu se může stát, že autobus zastaví u několika jiných ubytovacích zařízeních. Během transferu z letiště do hotelu a z hotelu na letiště, stejně jako během ubytování/odjezdu z objektu, není přítomen zástupce TUI. Cestující soukromým transferem přivítá po přistání a vyzvednutí zavazadel řidič, který společně s vámi přejde k vozidlu, které vás odveze přímo do hotelu.

Přeprava dětského kočárku nebo sportovního kočárku pro děti do dvou let je zdarma. Pokud jsou vašemu dítěti více než dva roky, můžete si kočárek vzít s sebou jako odbavené zavazadlo. Před nástupem do letadla vám bude kočárek odebrán a uložen v zavazadlovém prostoru Po příletu na cílové letiště vám bude kočárek u letadla odevzdán zpátky.

Do příručního zavazadla si můžete vzít celkem 1 litr tekutin, každá láhev/kelímek o objemu maximálně 100 ml. Na palubu letadla si s sebou můžete vzít nápoje zakoupené po odbavení v bezcelní zóně. V opačném případě budou nápoje zabaveny. To neplatí pro nápoje a potraviny pro malé děti. V příručním zavazadle si můžete vzít s sebou léky. V případě léků na předpis je nutné je mít u sebe v originálním balení a při odbavení mít u sebe recept. Jestliže převážíte zdravotnické pomůcky, např. injekční stříkačky pro aplikaci inzulínu, musíte předložit potvrzení lékaře v angličtině. Na palubu letadla je přísně zakázáno brát jakékoliv ostré předměty, které lze použít jako zbraň, tj. předměty jako nože, nůžky, pilníky apod. musí být převáženy v odbaveném zavazadle. Vše, co si nemůžete vzít do příručního zavazadla, můžete dát do odbaveného zavazadla. Veškeré podrobnosti naleznete na stránkách leteckých společností. Adresář leteckých společností s odkazy na jejich externí webové stránky je k dispozici na adrese:
https://tui.cz/cestujte-s-tui/letecke-spolecnosti.

Ceník nadrozměrných zavazadel najdete v přepravních podmínkách leteckých společnosti, které jsou k dispozici na adrese: https://tui.cz/cestujte-s-tui/letecke-spolecnosti. Upozorňujeme, že letecká společnost může odmítnout převzít nadrozměrné zavazadlo. Doporučujeme, abyste dodrželi povolenou hmotnost zavazadla.

Je nutné se dostavit na letiště k odbavení nejpozději 120 minut před odletem. To platí i v případě, že jste si předem rezervovali místa v letadle. V případě letů s LOT Polish Airlines byste se měli na letiště dostavit 180 minut před odletem.
Podrobnosti o tom, jak dlouho před odletem musíte být na letišti, naleznete v myTUI v záložce "Před cestou".

Odbavení zavazadel u charterových letů probíhá výhradně na letišti. U pravidelných letů umožňuje dopravce odbavení zavazadel online po přihlášení na webové stránce letecké společnosti, která let provozuje, avšak na některých letištích tato funkce nemusí být k dispozici.

Při zakoupení zájezdu má každý účastník starší dvou let nárok na 1 odbavené zavazadlo. Výjimkou jsou rezervace na základě pravidelných letů, kdy je někdy nutné dokoupit odbavené zavazadlo. Při zakoupení samotné charterové letenky je v ceně zahrnuto pouze příruční zavazadlo.

Hotely vhodné pro cestující se zdravotním postižením musí být odpovídajícím způsobem přizpůsobeny tak, aby byl cestujícímu umožněn pohyb po celém objektu a také pokoji. Podrobnosti o možnostech v nabídce vám poskytne náš prodejce před uzavřením smlouvy.

Osoby s trvale nebo dočasně omezenou pohyblivostí, zrakovými nebo sluchovými obtížemi nebo jakoukoli jinou formou postižení mají nárok na zvláštní pomoc na letišti a během cesty letadlem. Letiště a letecké společnosti jsou povinny bezplatně pomáhat cestujícím se zdravotním postižením a poskytnout jim přiměřené uzpůsobení. Tuto službu poskytují letiště bezplatně.

- asistenci pověřené osoby při odbavení, bezpečnostní kontrole a nástupu do letadla
- přednost při odbavení a bezpečnostní kontrole
- asistenci v odletových halách (poskytování přesných informací o aktuálních odletových hlášeních odletu, zpožděních, číslech nástupních brán atd.)
- bezplatnou přepravu invalidního vozíku.

Chcete-li požádat o asistenční službu na letišti, obraťte se na prodejní místo, kde jste zakoupili zájezd. O asistenci lze požádat v termínu od 14-ti do 3 dnů před odletem.

Transfer je vždy zahrnut v ceně zájezdu. Osoby se sníženou pohyblivostí, které se pohybují na invalidním vozíku, nemohou z bezpečnostních důvodů využít standardní transfer (součást balíčků v nabídce TUI) - tento transfer nelze použít pro přepravu osob se sníženou pohyblivostí, které se pohybují na invalidním vozíku.
Osoby se sníženou pohyblivostí, na invalidním vozíku, si mohou podle svého výběru zajistit individuální transport na vlastní náklady nebo si jej mohou nechat za příplatek zorganizovat společností TUI Poland Sp. z o.o. (jestliže je to možné). Pro zjištění dostupných možností se prosím obraťte na prodejní místo, kde jste provedli rezervaci.

Chcete-li provést změnu rezervace, prosíme kontaktujte vaše prodejní místo TUI.

Chcete-li si vytvořit účet v myTUI, přejděte na stránku https://tui.cz/mytui nebo použijte mobilní aplikaci TUI a vyberte možnost "registrace". Pro registraci je nutné zadat svou e-mailovou adresu a heslo, které si sami zvolíte. E-mailová adresa musí být stejná jako ta, kterou jste zadali při rezervaci zájezdu. Heslo musí z bezpečnostních důvodů obsahovat alespoň 6 znaků, včetně minimálně jednoho velkého písmene a malých písmen, minimálně jednu číslici a speciální znak (např. !, @, #). Pro dokončení procesu registrace je nutné si přečíst a souhlasit s podmínkami užívání myTUI a poté aktivovat svůj účet pomocí odkazu, který vám bude zaslán e-mailem. Ujistěte se prosím, že e-mail s odkazem nebyl přesměrován do složky nevyžádané pošty/spamu apod.
Jestliže se vám zpráva v doručené poště nezobrazí, vyhledejte "aktivační odkaz" pomocí lupy ve své e-mailové schránce.

Před přihlášením ověřte, zda již máte účet v aplikaci myTUI. Jestliže účet nemáte, přečtěte si bod číslo 1. "Jak si vytvořit účet v myTUI?". Všichni, kteří již mají účet v myTUI musí pro přihlášení ke svému účtu a kontrolu údajů v rezervaci projít dvěma přihlašovacími kroky, aby potvrdili svou totožnost. Při přihlašování na adrese https://tui.cz/mytui, bude po zadání e-mailové adresy (přihlašovacího jména) a hesla na uvedenou adresu zaslán autorizační kód, který bude aktivní po dobu 10 minut od jeho zaslání. Ten je třeba zadat do příslušného pole během druhého kroku přihlášení. Ujistěte se prosím, že e-mail s ověřovacím kódem nebyl přesměrován do složky nevyžádané pošty/spamu apod.
V případě, že se zpráva v doručené poště nezobrazí, vyhledejte "autorizační kód" pomocí lupy ve své e-mailové schránce.

Rezervace v myTUI se nezobrazují automaticky; každou rezervaci musíte do svého účtu přidat samostatně. Chcete-li tak učinit, přihlaste se do myTUI, klikněte na tlačítko "přidat rezervaci" a poté zadejte číslo vaší nové rezervace. Toto číslo se skládá z 8 číslic a naleznete jej na vaší smlouvě. Je důležité, aby e-mailová adresa, kterou zadáte při rezervaci dovolené, byla stejná jako e-mailová adresa přiřazená k vašemu účtu myTUI. Jestliže zadáte jinou e-mailovou adresu, nebude možné rezervaci připojit. Pokud jste splnili výše uvedené požadavky a vaše rezervace se stále neobjevila v záložce "Moje rezervace", obraťte se prosím na vaše prodejní místo TUI.

Cestovní dokumenty jsou k dispozici na webových stránkách myTUI 5 dní před odjezdem. Chcete-li si stáhnout cestovní dokumenty, přejděte do údajů o své rezervaci, klikněte na políčko "Cestovní dokumenty" nebo vyberte záložku "Užitečné dokumenty". Dokumenty jsou k dispozici ve formátu PDF. Každý zákazník je povinen mít své cestovní dokumenty v mobilním zařízení nebo v papírové podobě od začátku dovolené a po celou dobu trvání pobytu.

Během všech zájezdů je péče poskytována výhradně prostřednictvím služby Service Center 24 hodin denně, 7 dní v týdnu: a to prostřednictvím chatu, telefonu a SMS v aplikaci TUI. V aplikaci TUI naleznete řadu užitečných informací týkajících se průběhu vašeho zájezdu a informace o vaší destinaci. Aplikaci lze také využít k rezervaci fakultativních výletů. Ať už hledáte nápady jak trávit čas v dané oblasti nebo potřebujete naši pomoc při řešení problému, jsme vám k dispozici.

Telefon: +420 228 886 905
SMS: +420 736 352 545
Chat: v aplikaci TUI

Chat v aplikaci TUI je k dispozici 24 hodin před začátkem zájezdu. Musíte se přihlásit ke svému účtu myTUI a přejít na podrobnosti své aktuální rezervace. Chat naleznete v záložce "Kontakt s TUI Service Center" v údajích o vaší rezervaci.

Na letišti Vás přivítá zástupce TUI (polsky nebo anglicky mluvící), který vám, ukáže, kde stojí autobus, který vás doveze do vašeho hotelu. Během standardního transferu do hotelu, který je součástí balíčku se může stát, že jeden autobus může zastavovat u vícero ubytovacích zařízení. Během transferu z letiště do hotelu a zpět na letiště a během přihlášení/odhlášení v hotelu nebude přítomen zástupce TUI. Na hosty, kteří cestují soukromým transferem, bude čekat řidič, který společně s hosty přejde k automobilu, který je odveze přímo do hotelu.

Mezinárodní hotelový den začíná v den příjezdu, zpravidla v 15:00 místního času, a končí v den odjezdu, zpravidla ve 12:00 místního času. Hodiny mezi koncem a začátkem hotelového dne, tj. mezi 12:00 a 15:00, jsou vyhrazeny na úklid pokoje hotelovým personálem a jeho přípravu pro další hosty. V případě dřívějšího příjezdu může nastat situace, kdy ubytování ihned po příjezdu do hotelu nebude možné a bude nutné na pokoj vyčkat. V takovém případě si hosté ponechají svá zavazadla v hotelové úschovně a mohou využívat veškerá hotelová zařízení. V některých případech může být využití stravování omezeno z důvodu velmi brzkých ranních nebo pozdních nočních časů letů.

Ve většině hotelů, jestliže hosté nemají stravování formou all inclusive, nejsou nápoje k jídlu (s výjimkou snídaně) zahrnuty v ceně. Podrobnosti o stravování a nápojích jsou k dispozici v popisu hotelu v části věnované stravování. Otevírací doba hotelových barů a restaurací se může mírně lišit od otevírací doby uvedené v nabídce.

Fotografie pokojů uvedené v nabídce jsou ilustrační. Pokoje se mohou lišit od těch, které jsou prezentovány v nabídce. Fotografie pokojů nejsou součástí nabídky. Pokoj vám bude přidělen v souladu s jeho popisem a uzavřenou smlouvou.

Jestliže se během pobytu v hotelu setkáte s jakýmikoli nepříjemnostmi, kontaktujte neprodleně zaměstnance na recepci nebo se obraťte na TUI Service Center:

Telefon: +420 228 886 905
SMS: +420 736 352 545
E-mail: serviceCZ@tui.com
Chat: v aplikaci TUI

Některé hotely vyžadují, aby hosté zaplatili vratnou zálohu v hotovosti nebo poskytli údaje o své kreditní kartě jako záruku za vybavení pokoje nebo obsah minibaru. Pokud hotel zálohu vyžaduje, je to uvedeno v popisu hotelu na webových stránkách.
V některých destinacích se platí povinná klimatická daň stanovená místní vládou. Informace o její výši naleznete na internetových stránkách hotelu. Tuto daň vybírá přímo hotel při příjezdu.

Palubní lístky obdržíte při odbavení na letišti na základě cestovních dokumentů stažených z myTUI a dokladu totožnosti opravňujícího k překročení hranic. Cestovní dokumenty jsou k dispozici v myTUI 5 dní před plánovaným odletem.

Veškeré informace týkající se limitů zavazadel najdete na adrese: https://tui.cz/cestujte-s-tui/letecke-spolecnosti.
Jestliže si zakoupíte pouze charterový let, je v ceně rezervace zahrnuto pouze příruční zavazadlo. Další hlavní zavazadlo (odbavené zavazadlo) je možné připlatit přímo na prodejním místě, kde byla uzavřena smlouva.
Dítě mladší dvou let má nárok na zavazadlo ve formě sportovního kočárku nebo hlubokého kočárku. Některé letecké společnosti povolují navíc příruční zavazadlo.

Rozměry hlavního zavazadla by neměly přesáhnout 120x80x65 cm a příručního zavazadla 55x40x20 cm.

Podle platných zavazadlových limitů má každý účastník starší dvou let nárok na 1 hlavní (odbavené) zavazadlo a 1 příruční zavazadlo o stanovené velikosti a hmotnosti. Nedoporučujeme slučovat váhu 2 zavazadel do jednoho. Rovněž není možné zakoupit pro cestujícího další odbavené zavazadlo.

Zvláštní zavazadlo je třeba nahlásit v období od 14 do 3 dnů před odletem, a to přímo na prodejním místě, kde byla uzavřena smlouva. Výši poplatku za zavazadlo stanoví přímo letecká společnost, která let provozuje. Platba se provádí na letišti při odbavení zavazadel.
V případě speciálních zavazadel může být účtován dodatečný poplatek za jejich přepravu mezi letištěm-hotelem a zpět.

Jestliže potřebujete převážet léky, musíte mít příslušné lékařské potvrzení v angličtině. Další zdravotnické vybavení (např. lednička/chladicí box na léky) je třeba vždy nahlásit na prodejním místě, na kterém byla uzavřena smlouva, aby bylo možné ověřit možnost přepravy.

Svého psa/kočku můžete na let zaregistrovat nejdříve 14 dní před a nejpozději 4 dny před plánovaným odletem. Za přepravu domácího mazlíčka s sebou se platí příplatek, jehož výši určuje letecká společnost. Poplatek se hradí na letišti. Jestliže si přejete cestovat se svým psem/kočkou, obraťte se prosím na prodejní místo, kde byla uzavřena smlouva, abyste si ověřili možnosti a informovali se o požadavcích letecké společnosti a vybraného hotelu. Není možné cestovat letecky se zvířetem, jehož hmotnost včetně klece (vhodné pro leteckou přepravu - celkové rozměry 115 cm) přesahuje 8 kg.

Informace o standardním transferu, který je součástí balíčků a soukromých transferů, které lze dokoupit včetně času odjezdu z hotelu na letiště, naleznete v aplikaci myTUI a také v den odjezdu na webových stránkách: www.tuitransfer.com