Často kladené otázky

Jaké doklady jsou potřebné při cestování?

Budeme ubytováni ihned po příjezdu do hotelu?

Může nezletilá osoba cestovat bez zákonného zástupce?

Kam jít po přistání a vyzvednutí zavazadel?

Mohu vzít na palubu kočárek pro své dítě?

Co mohu převážet v odbaveném a co v příručním zavazadle?

Mohu dostat k úhradě nadměrné zavazadlo?

Jak dlouho před odletem musím být na letišti?

Je možné odbavit se online v myTUI?

Zahrnuje cena zájezdu odbavené zavazadlo?

Jaký hotel zvolit pro dovolenou?

Cestování letadlem

Co zahrnuje letištní asistence?

Jak mohu požádat o asistenci?

Transfer do/z hotelu?

Změny rezervace

Jak vytvořit účet v myTUI?

Jak se přihlásit na účet myTUI?

Provedl/a jsem rezervaci, ale nevidím ji v myTUI?

Kde mohu najít své cestovní dokumenty? Je třeba je vytisknout?

Bude v hotelu přítomen delegát TUI?

Jak používat chat?

Vyzvedne mě na letišti delegát?

Jestliže přijedu do hotelu v noci (brzy ráno), budu mít k dispozici pokoj a stravování?

Jsou nápoje k jídlu účtovány navíc?

Budu ubytován/a ve stejném pokoji, jaký je zobrazen na webových stránkách hotelu?

Co dělat, jestliže mi byl přidělen pokoj, který nesplňuje moje očekávání? Kde a jak mohu reklamovat?

Musím v hotelu uhradit povinnou zálohu? Musím platit klimatickou daň

Kde a jakým způsobem obdržím palubní lístky/letenky?

Jaké jsou limity zavazadel u letecké společnosti, která zajišťuje můj let?

Jaké rozměry má mít příruční a hlavní („odbavené") zavazadlo?

Je možné sloučit zavazadla dvou osob do jednoho?

Cestuji se speciálním zavazadlem (golfové vybavení, potápěčské vybavení, vodní sporty atd.). Jak dlouho před odletem musím speciální zavazadlo ohlásit, jak vysoký je poplatek za zavazadlo, kdy a kde ho musím uhradit?

Jak postupovat, jestliže sebou potřebuji převážet léky?

Mohu si vzít s sebou na palubu letadla svého psa/kočku?

Kde mohu najít informace o zpátečním letu a transferu?